LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-undang Anda di qqnusa

Kami beroperasi dengan kejelasan penuh tentang pembiayaan akaun, penyimpanan data dan hak akses anda di wilayah yang disokong. Setiap transaksi anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau...

Perlindungan Data AkaunKeamanan PembayaranAkses & Kawalan Akaun
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
qqnusa Perlindungan Undang-undang Anda di qqnusa

Penyataan Kepatuhan dan Bidang Kuasa

qqnusa mematuhi undang-undang tempatan di mana operasi kami dibenarkan. Kami menyimpan rekod akaun anda selama tempoh yang ditentukan oleh undang-undang setempat dan memastikan semua pemindahan dana melalui saluran pembayaran yang disokong — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — memenuhi piawaian keselamatan data. Jika anda membuka akaun, anda bersetuju bahawa data peribadi anda, sejarah transaksi dan aktiviti permainan disimpan dalam

pangkalan data terenkripsi kami. Penarikan dana memerlukan pengesahan akaun dan mematuhi batas-batas zaman yang ditetapkan oleh pembekal pembayaran kami. Akses kepada akaun anda dikawal sepenuhnya oleh anda melalui kata laluan dan autentikasi dua faktor yang kami tawarkan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI MENGENAI UNDANG-UNDANG

Jalan Bantuan Undang-undang kami

Jika anda mempunyai soalan tentang cara kami mengendalikan data anda, hak akses akaun atau sejarah transaksi anda, pasukan kami tersedia untuk membantu melalui saluran sokongan langsung kami. Hubungi kami untuk meminta salinan rekod akaun anda atau untuk menerangkan cara kebijakan kami digunakan pada akaun khusus anda.

Team online

Sokongan Langsung

Hubungi pasukan bantuan kami melalui sembang langsung untuk pertanyaan akaun, penyimpanan data atau permintaan akses undang-undang. Kami mengendalikan setiap pertanyaan dengan perhatian penuh terhadap privasi anda.

Permintaan Bertulis

Hantar permintaan bertulis untuk mengakses rekod akaun lengkap anda atau untuk meminta penghapusan data dalam keadaan yang dibenarkan oleh undang-undang tempatan.

Pusat Bantuan Akaun

Telusuri soalan yang kerap ditanya tentang keselamatan akaun, pengesahan pembayaran, sejarah transaksi dan cara kami mematuhi undang-undang privasi data.

PENGURUSAN KEPERCAYAAN KAMI

Bagaimana kami mengendalikan privasi, keamanan dan akses akaun anda

Keamanan akaun anda bermula dengan enkripsi data dan pengesahan dua peringkat. Kami menyimpan maklumat pembayaran anda hanya selagi diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dan mematuhi undang-undang penyimpanan. Setiap permintaan untuk mengakses atau mengubah...

Enkripsi Data

Semua maklumat akaun kami disimpan dalam pangkalan data yang dikunci dengan enkripsi peringkat bank. Maklumat pembayaran anda tidak pernah dipaparkan dalam bentuk teks biasa di mana-mana dalam sistem kami.

Autentikasi Akaun

Anda menetapkan kata laluan anda sendiri dan boleh memilih pengesahan dua faktor untuk menambah lapisan keamanan. Setiap login dan perubahan akaun direkodkan untuk memantau aktiviti yang mencurigakan.

Penyimpanan dan Penyerahan

Kami menyimpan rekod transaksi anda mengikut tempoh yang ditentukan oleh undang-undang tempatan. Anda boleh meminta salinan penuh sejarah akaun anda pada bila-bila masa melalui pusat bantuan kami.

Kuki dan Pelacakan Sesi

Kami menggunakan kuki untuk memastikan anda tetap log masuk dengan selamat dan untuk merekod pilihan permainan anda. Anda boleh melumpuhkan kuki dalam tetapan penyemak imbas anda, tetapi ini akan menjejaskan keseluruhan pengalaman akaun anda.

Permintaan Penghapusan Data

Dalam keadaan yang dibenarkan oleh undang-undang tempatan, anda boleh meminta penghapusan data peribadi tertentu. Kami memproses permintaan ini dalam masa 30 hari dan memberikan pengesahan bertulis.

Petugas Privasi

Hubungi petugas privasi kami jika anda mempunyai kebimbangan tentang cara data anda dikendalikan atau jika anda percaya telah terjadi pelanggaran undang-undang privasi.

Soalan Lazim Mengenai Dasar Undang-undang kami

Kami menyimpan semua maklumat akaun dalam pangkalan data terenkripsi yang dilindungi oleh protokol keselamatan peringkat bank. Maklumat pembayaran anda, sejarah transaksi dan data peribadi disimpan selagi akaun anda aktif dan mengikut undang-undang penyimpanan tempatan.

Ya. Hubungi pusat bantuan kami dengan ID akaun anda dan kami akan menyediakan salinan penuh sejarah transaksi, aktiviti permainan dan maklumat akaun dalam format CSV atau PDF dalam masa 5 hari perniagaan.

Apabila anda menutup akaun, kami menghapuskan maklumat peribadi anda dalam masa 60 hari mengikut undang-undang tempatan, tetapi kami menyimpan sejarah transaksi untuk tujuan audit dan pematuhan undang-undang kewangan.

Tidak. Kami tidak pernah berkongsi maklumat pembayaran anda dengan mana-mana pembekal sukan, pembekal permainan atau pihak ketiga. Maklumat anda hanya diberikan kepada pembekal pembayaran kami (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi.

Pengesahan penarikan bergantung pada kaedah pembayaran anda. Touch 'n Go dan GrabPay biasanya membersihkan dalam 1–2 jam; Boost dan FPX dalam masa 2–4 jam. Kami memproses semua permintaan dalam masa 24 jam.

Ya. Log masuk ke akaun anda dan buka bahagian tetapan akaun anda untuk mengubah kata laluan, maklumat hubungan atau kaedah pembayaran yang disimpan. Perubahan apa pun memerlukan pengesahan dua faktor untuk keamanan.

Jika anda melihat transaksi yang tidak dikenali atau aktiviti mencurigakan di akaun anda, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui sembang langsung atau e-mel. Kami akan menyiasat dan memulihkan akaun anda jika diperlukan.